Fédérer les départements autour de l'expérience client et internaliser la fonction Sales Ops

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L’accompagnement de Fabien en Sales Ops in Residence nous a été d’une aide précieuse. Il a mené à bien différents projets d’optimisation de process dans nos équipes Marketing, Sales & Customer Success. Je recommande sans hésiter Sales Ops in Residence.
Tanguy de Grandmaison

Chief Revenue Officer @Betterway

Internaliser la fonction Sales Ops ? 

La startup Betterway a connu une forte croissance au cours de ces deux dernières années. Les Sales Ops étaient réalisées par les équipes, mais ce modèle a montré ses limites : manque de temps et de recul par rapport aux tâches quotidiennes. 

Avant d’internaliser la fonction et de traiter des sujets de fond, ils ont souhaité évaluer son ROI grâce à Sales Ops in Residence : c’est dans ce contexte que Fabien accompagne Betterway depuis 4 mois. 

La mission a commencé par un audit avec des recommandations directement activables, puis différents projets d’optimisation de process Marketing, Sales et Customer Success.

Fédérer les départements autour de l’expérience client

Au cours de sa mission, Fabien a notamment œuvré auprès de 3 départements : 

Marketing

  • Restructuration et automatisation des process d’acquisition, 
  • Automatisation du process webinar avec Hubspot, Make et Livestorm, 
  • Automatisation de la qualification de leads. 

Sales

  • Optimisation des process commerciaux sur Hubspot, 
  • Gestion du catalogue produit, 
  • Suivi des KPI commerciaux. 

Customer Success

  • Mise en place de process d’onboarding pour les grands comptes, 
  • Gestion du pipeline des onboarding, 
  • Optimisation des process d’onboarding sur Hubspot, 
  • Mise en place de relances. 

Aujourd’hui, les équipes de Betterway connaissent davantage la valeur ajoutée d’un Sales Ops et ont fait le choix d’internaliser la fonction.

Nous serions ravis d’échanger avec vous

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intitile @entreprise

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